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服务承诺

合同保修期内,凡属供方质量原因造成的设备损坏,免费维修;如属非供方质量原因造成的设备损坏,我公司负责维修,费用
由双方协商。

合同保修期外,我公司仍提供所有技术服务,费用由双方协商。售后到家自商品售出一年内,如出现质量问题,我们将提供免
费上门取送及原厂授权维修服务。 温馨提示:A.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;B.法定节
假日、停电、天气等不可抗力情况除外。服务工作时间是:“每天24小时内随时响应,确保在最短的时间内维护服务到位。”

 


服务体系
我们有一套完整的售后服务体系和机构,保证工程项目服务质量,满足客户的需要,全心全意,做好工程设计、安装、 调试、试运行、交工验收、质保期等各阶段服务。
1、由项目经理直接领导监督技术服务部;
2、售后调度人员1名,负责接听客户来电,电脑派工,在最短时间内安排技 术人员进行现场技术支持,巡回保养以及安排配送人员送货上门;
3、用户满意调查专员1名,负责售后用户的回访,听取用户的意见及建议,反馈用户对公司及技术人员服务的满意程度,并将处理结果迅速告知用户;
4、技术服务部人员5人,全部具备本公司产品的服务能力,负责接机维修及上门服务,并对技术部反馈的疑难问题进行现场的技术支持;
5、拥有80㎡的维修间,并配有维修专用摩托车6辆,售后服务专车1辆;
6、拥有超过1000㎡的仓库,储备充足的货源,配送人员7名,全部配有交通工具,配送服务专车1辆。
强大的技术力量和用户支持队伍正是我公司取得成功的优势所在。而我公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。
我公司的技术支持售后服务体系是由客户响应中心技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。

 

服务特色:

我们正阳公司建立有专门的针对本项目售后服务机构——项目维护部,委任了专职的服务经理,配备有专职的技术人员和维修人员,提供7*24小时服务,
在接到客户的故障申告后,以第一时间赶到现场进行故障处理。并为客户提供长期的售后服务支持。
(1)设计过程中对客户需求分析
主动与客户交流,从多方面了解客户具体需求与客户的期望。同时,根据客户的实际情况,结合技术的发展趋势,从客户的立场出发,担当客户工程咨询顾问。
(2)系统方案设计及效果模拟服务
我们正阳公司的方案设计首先以满足客户的需求为前提,既保持系统工程的先进性、实用性、可扩展性,又从客户的立场出发搞好方案设计优化,用我们正
阳公司拥有的新技术、新工艺和多年积累的成功工程设计经验,做到系统功能齐全、资源合理利用。
(3)保持安装督导与调试过程的高质量
根据我们正阳公司多年积累的成功督导调试经验,优化督导调试组织设计;保证工程质量监督;如实作好督导调试过程组织的原始记录;作好质量技术资料的积累。
(4)细致周全的系统交付运行服务
我们正阳公司有一套成熟的、让客户充分放心的交接程序,并向客户提供一套完整工程资料,确保系统工程易于跟踪、易于维护,保障系统长期稳定运行。
(5)严格执行国家的三包政策
我们正阳公司按照国家的三包政策执行,确保所提供的设备、材料均是全新的,并保证了用户的合法权益。
(6)突破时空限制的客户服务
随时随地,我们正阳公司就在客户的身边,为客户提供服务,我们正阳公司对客户进行实时、高效的远程服务的承诺。利用互联网及远程通讯技术访问客户,
实现在线实时监控跟踪,及时做出系统预诊断、故障诊断、制定解决方案,实时指导维护人员排除故障,恢复运行,最大限度地降低客户的损失。
(7)工程回访服务
尊重客户的权益,在规定的保修期内除履行合同规定的服务项目外,我们正阳公司还设有工程回访服务,定期对系统进行运行检查。
(8)质保期满后出现故障的处理、跟踪保养服务
尊重客户的权益,在和用户协商后,签订维护合同或者按次收费的协议,我公司一如继往地按保修期内售后服务的要求为用户提供优质的服务。